Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Call Center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Call Center dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice, răspunsul la întrebările clienților și oferirea de soluții eficiente pentru diverse probleme. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și răbdarea sunt esențiale pentru succes.
Responsabilitățile principale includ preluarea apelurilor de la clienți, furnizarea de informații precise despre produsele și serviciile companiei, precum și gestionarea reclamațiilor într-un mod profesionist. De asemenea, veți fi responsabil pentru actualizarea bazelor de date cu informațiile clienților și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru utilizatori.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să aveți abilități excelente de ascultare activă, să puteți gestiona situații dificile cu calm și profesionalism și să aveți o atitudine pozitivă. Experiența anterioară într-un call center sau într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă.
Dacă sunteți o persoană empatică, organizată și dornică să ajute clienții, vă încurajăm să aplicați pentru acest post. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de avansare și beneficii atractive.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor telefonice și oferirea de suport clienților.
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod profesionist.
- Furnizarea de informații corecte despre produsele și serviciile companiei.
- Înregistrarea și actualizarea informațiilor clienților în baza de date.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Menținerea unui ton politicos și profesionist în toate interacțiunile.
- Participarea la sesiuni de formare pentru îmbunătățirea abilităților de comunicare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Atenție la detalii și abilități bune de organizare.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri, dacă este necesar.
- Experiența anterioară într-un call center reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă dificilă pentru un client?
- Cum vă asigurați că oferiți informații corecte și precise clienților?
- Cum reacționați atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce strategii folosiți pentru a menține un ton profesionist în conversațiile telefonice?
- Aveți experiență anterioară într-un call center sau într-un rol similar?
- Cum vă motivați să rămâneți concentrat și eficient pe parcursul unei zile de lucru aglomerate?
- Cum ați gestiona o situație în care nu aveți imediat răspunsul la întrebarea unui client?
